POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y CONDICIONES DE VENTA
Fresh Fienda – Tienda Virtual
El presente documento establece las condiciones de garantía, cambios y responsabilidades aplicables a los productos comercializados, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas concordantes en la República de Colombia.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las condiciones aquí descritas.
1. Garantía legal
Los productos cuentan con garantía legal conforme a la ley colombiana, la cual aplica únicamente por defectos de fabricación que afecten la calidad, idoneidad o seguridad del producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido del producto.
- Lavado incorrecto o manipulación inadecuada.
- Desgaste normal por uso.
- Intervenciones o modificaciones realizadas por terceros.
2. Plazo para solicitar cambios
El cliente dispone de un plazo de cinco (5) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar un cambio.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.
3. Condiciones del producto para cambio
Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar nuevo, sin uso y sin lavar.
- Conservar etiquetas, sellos y empaque original.
- No presentar manchas, olores, daños, alteraciones o señales de uso.
- Cumplir con las condiciones de higiene y presentación originales.
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones dará lugar al rechazo de la solicitud.
4. Cambios por talla
- Se garantiza el envío de la talla seleccionada por el cliente al momento de la compra.
- Los cambios se realizarán únicamente por tallas disponibles según inventario vigente:
- S – M
- L – XL
- No se realizan cambios personalizados ni ajustes de prenda.
5. Diseño, color e imágenes de referencia
- Las imágenes publicadas son de referencia.
- Los productos pueden presentar variaciones en diseño, estilo y color impreso, dependiendo de la disponibilidad de stock.
- Se garantiza la talla, mas no el diseño ni el color del producto enviado.
- Estas variaciones no constituyen defecto de calidad, ni son motivo válido de garantía o cambio.
6. Costos de envío
- El cliente asume la totalidad de los costos de envío, tanto del envío del producto de regreso como del nuevo envío del cambio.
- En ningún caso el vendedor asumirá los costos logísticos derivados del cambio.
7. Devoluciones de dinero
- No se realizan devoluciones de dinero.
- En caso de proceder un cambio, este se realizará exclusivamente por talla disponible o por otro producto de igual valor, según disponibilidad.
8. Procedimiento para solicitar garantía o cambio
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
- Comunicarse dentro del plazo establecido a la línea de atención:
📞 300 953 2949 - Indicar número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia fotográfica si es requerida.
- Esperar la validación del caso por parte del área encargada.
Una vez aprobado el proceso, se indicarán las instrucciones para el envío del producto.
9. Excepciones
No aplica garantía ni cambio en los siguientes casos:
- Solicitudes fuera del plazo establecido.
- Productos usados, lavados o alterados.
- Daños ocasionados por el cliente.
- Variaciones de color, diseño o estilo derivadas de disponibilidad de inventario.
- Incumplimiento de cualquiera de las condiciones descritas en este documento.
10. Aceptación de términos
La realización de la compra implica la aceptación total de esta política de garantías, cambios y condiciones de venta.